Última actualización: Junio 2026
1. Responsable del Tratamiento
BFERAL SpA, Rut: 77.588.895-4 (en adelante, "BFERAL", "la Empresa" o "el Responsable"), con domicilio en Cerro el Plomo 5931, of. 1213, Las Condes, Santiago de Chile, es la responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web bferal.cl y en el marco de la prestación de sus servicios.
Esta Política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. La Ley N° 21.719, publicada en diciembre de 2024, moderniza ese régimen y crea la Agencia de Protección de Datos Personales; sus disposiciones principales entran en vigencia el 1 de diciembre de 2026. BFERAL ha adecuado esta Política a dichos estándares y la aplicará íntegramente desde esa fecha.
Contacto para consultas y ejercicio de derechos:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp: +56 9 9965 9869
- Dirección: Cerro el Plomo 5931, of. 1213, Las Condes, Santiago
2. Qué datos tratamos y a través de qué canal
A. NAVEGACIÓN (solo con su consentimiento) Si acepta las cookies de analítica, Google Analytics y Microsoft Clarity recopilan datos de uso del sitio: páginas visitadas, duración, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada, identificadores de cookie e interacciones (clics, desplazamiento). Esas herramientas anonimizan automáticamente la dirección IP según su propia configuración, sobre la cual BFERAL no tiene control. Desde octubre de 2026 BFERAL no registra ni almacena direcciones IP de visitantes en servidores propios ni realiza geolocalización. Si rechaza las cookies, estas herramientas no se cargan. Ver además "Datos históricos de visitas" en la sección 9.
B. FORMULARIO DE CONTACTO
Nombre, correo electrónico, asunto y mensaje. Se envían por correo electrónico (Gmail / Google Workspace) a BFERAL para responder su consulta. Se protege con Google reCAPTCHA, que procesa datos técnicos del navegador para distinguir tráfico humano de automatizado.
C. ASISTENTE VIRTUAL (CHATBOT)
Las conversaciones son procesadas por un modelo de inteligencia artificial de un proveedor externo (a través de OpenRouter u otros proveedores de modelos de lenguaje), por lo que lo que escriba se transmite a dichos proveedores. Interactúa con un sistema automatizado, no con una persona. Por favor, no ingrese datos sensibles, financieros ni claves. Si usted entrega voluntariamente nombre, correo, empresa, teléfono y descripción de su requerimiento, BFERAL los guarda en una base de datos propia (alojada en Turso) para contactarlo y gestionar su cotización. Las respuestas del asistente son orientativas y no constituyen una oferta ni cotización vinculante.
D. WHATSAPP Y AGENDAMIENTO
Si nos contacta por WhatsApp (Meta) o agenda mediante Google Calendar, sus datos se rigen además por las políticas de esos proveedores.
E. ADMINISTRADORES DEL SITIO
Para el acceso al panel de administración se registran el correo, la fecha y la dirección IP de los intentos de inicio de sesión, exclusivamente para prevenir accesos no autorizados y fuerza bruta. Solo afecta a usuarios autorizados de BFERAL.
F. CLIENTES Y PROVEEDORES
Datos identificativos, de contacto, contractuales y de facturación necesarios para cotizar, ejecutar contratos, cobrar y cumplir obligaciones tributarias.
BFERAL no solicita datos personales sensibles a través del sitio web ni vende datos personales a terceros.
3. Principios del Tratamiento de Datos
BFERAL trata los datos personales conforme a los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia, confidencialidad y limitación de conservación:
- Los datos se tratan únicamente con fines legítimos y sobre una base jurídica válida.
- Se recopilan para fines determinados y no se usan posteriormente de manera incompatible con ellos.
- Solo se recopilan los datos necesarios para esos fines.
- Se mantienen exactos y actualizados; puede solicitar su corrección.
- Se conservan solo por el tiempo necesario, más los plazos legales aplicables.
- Se adoptan medidas razonables para protegerlos contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción.
4. Sus derechos como titular
Usted puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
- ACCESO: saber si tratamos sus datos y obtener una copia.
- RECTIFICACIÓN: corregir datos inexactos o incompletos.
- SUPRESIÓN: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
- OPOSICIÓN: oponerse a tratamientos específicos, como el envío de comunicaciones comerciales.
- BLOQUEO: solicitar la suspensión temporal del tratamiento cuando proceda.
- PORTABILIDAD: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando corresponda.
- REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo. Puede modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde el enlace "Configurar cookies" del pie de página.
Para ejercerlos, escriba a [email protected] indicando su nombre, RUT, el derecho que desea ejercer y los datos concernidos. Podemos solicitarle acreditar su identidad. Responderemos dentro de los plazos que fije la ley aplicable.
Si no queda conforme con la respuesta, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez operativa) o ante los tribunales ordinarios de justicia.
5. Base legal del tratamiento
- CONSENTIMIENTO: para las cookies de analítica y publicidad, y para el envío voluntario de datos mediante formulario, chatbot o agendamiento.
- EJECUCIÓN DE UN CONTRATO O MEDIDAS PRECONTRACTUALES: para cotizar, prestar servicios, facturar y cobrar.
- CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES: obligaciones tributarias y contables ante el Servicio de Impuestos Internos.
- INTERÉS LEGÍTIMO: seguridad del sitio, prevención de fraude y abuso, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades.
6. Proveedores, destinatarios y transferencias internacionales
BFERAL no vende ni arrienda sus datos. Para operar utiliza proveedores que tratan datos por cuenta nuestra o por cuenta propia, algunos ubicados fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos):
- Google (Analytics, reCAPTCHA, Gmail/Workspace, Calendar y AdSense)
- Microsoft (Clarity)
- Turso (alojamiento de base de datos)
- OpenRouter y proveedores de modelos de lenguaje (funcionamiento del chatbot)
- Meta (WhatsApp)
- Transbank (Webpay), cuando se realice un pago
- Proveedores de hosting y de infraestructura del sitio
Por lo tanto, sus datos pueden ser transferidos y tratados fuera de Chile. Estas transferencias se realizan para las finalidades descritas y bajo las condiciones de privacidad y seguridad de cada proveedor. También podremos comunicar datos a autoridades cuando una ley o resolución judicial lo exija.
7. Medidas de seguridad
BFERAL aplica medidas técnicas y organizativas razonables según el riesgo, entre ellas:
- Conexión cifrada (HTTPS) en el sitio web
- Acceso restringido y con autenticación a los paneles de administración
- Bloqueo temporal ante intentos repetidos de inicio de sesión
- Acceso a los datos limitado a las personas que los necesitan para su función
- Protección de formularios contra abuso mediante reCAPTCHA y limitación de solicitudes
Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, BFERAL la comunicará a los titulares y a la autoridad competente en los términos y plazos que exija la ley aplicable.
9. Plazos de conservación
- Datos de Google Analytics y Microsoft Clarity: según los plazos configurados en esas plataformas (BFERAL los mantiene en el mínimo disponible).
- Mensajes de contacto y leads del chatbot: hasta resolver la gestión comercial o hasta 24 meses desde el último contacto, lo que ocurra primero, salvo que se celebre un contrato.
- Intentos de inicio de sesión (seguridad): plazo breve y acotado a la finalidad de seguridad.
- Datos contractuales, de facturación y tributarios: por el plazo legal exigible (al menos 6 años conforme al Código Tributario, o el mayor que establezca la normativa aplicable).
DATOS HISTÓRICOS DE VISITAS Con anterioridad a octubre de 2026, el sitio registró en una base de datos propia datos de visitas (dirección IP, navegador, páginas visitadas y ubicación aproximada). Estos registros históricos se conservan con la única finalidad de analizar el comportamiento de los visitantes de nuestro sitio en paneles de analítica internos, y no se utilizan para identificar personas, elaborar perfiles individuales, enviar comunicaciones ni se ceden a terceros. Desde esa fecha BFERAL dejó de registrar direcciones IP de visitantes en servidores propios. Usted puede solicitar la eliminación de cualquier registro que le concierna escribiendo a [email protected], y BFERAL lo eliminará.
IP EN GOOGLE ANALYTICS Y MICROSOFT CLARITY Estas herramientas anonimizan automáticamente la dirección IP según su propia configuración. BFERAL no tiene control sobre ese procesamiento ni puede bloquear la IP en ellas; por eso su uso se limita a su consentimiento mediante el banner de cookies.
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan, salvo obligación legal de conservarlos.
10. Menores de edad
El sitio y los servicios de BFERAL están dirigidos a personas mayores de 18 años y a empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si usted cree que un menor nos ha entregado datos, escríbanos a [email protected] para eliminarlos.
11. Actualizaciones y vigencia
BFERAL puede actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o en sus prácticas. La versión vigente es la publicada en bferal.cl/privacidad con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se informarán mediante un aviso visible en el sitio.
Versión: 2.0 — Fecha de la última actualización: Octubre 2026.
Marco legal aplicable:
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
- Ley N° 21.719 (publicada en diciembre de 2024; vigencia plena desde el 1 de diciembre de 2026)
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
- Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos
- Código Tributario